Til tross for gevinstprognoser på $ 35.6 milliarder dollar i 2016, må flyselskapene skifte fokus til inntekts- og fortjenestepotensialet som kommer fra mobilhandel, ifølge den siste månedlige bransjekortet fra CellPoint Mobile, "Mobile Commerce and Payment Innovation Across the Airline Sector."
Flyselskaper som omfavner mobilhandelsstrategier og betalingsløsninger, har fordeler av å etablere permanente, interne lenker til for tiden uutnyttet direkte kanal og tilleggssalg, ifølge kortfattet, og de skaper en bedriftsomfattende mentalitet som stemmer nærmere med passasjerens mobil-sentriske oppførsel.
Inntektspotensialet er stort, med eMarketer som forutsier globale digitale reiseutgifter på 817 milliarder dollar innen 2020. Ifølge forskning fra SITA vil over 90% av reisende bruke mobile enheter til å søke etter flyreiser, få flyoppdateringer og motta boardingkort - hva SITA kaller "den sammenlagte reisen." Reisende krever pålitelig tilkobling som gir dem mer kontroll over reiseopplevelsen og utvider mulighetene for reisekjøp på farten.
"Flyselskaper bør utvide tankene sine utover å selge mer benplass, oppbevaringsplass eller en dagskort til flyplassstuen," ifølge CellPoint Mobile. "En typisk reise involverer så mange berøringspunkter utenfor flyplassen eller flyet, så hvorfor er det ikke flere flyselskaper som søker flere muligheter for å imøtekomme passasjerens behov for sømløse, sikre on-the-go-transaksjoner fra sine mobile enheter?"
Å overvinne mobile handelshindringer er nøkkelen
Mange flyselskaper klarer ikke å utnytte fordelene med mobilhandel av grunner som inkluderer:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
Flyselskaper må også ta hensyn til reisendes forventninger som har blitt dannet av slike trender som fildeling og personlig nettbasert shopping. Mens Airline Trends bemerker at innovative produkter og tjenester i en bransje øker grensen for alle bransjer, oppfordrer CellPoint Mobile flyselskapene til å mønstre deres mobile og bredere e-handelsinnsats etter vellykkede ledere innen mobilhandel og innovative flyselskapsfeller.
Kortfattet anerkjenner nåværende flyselskapets innsats for å støtte mobilitet, gjennom bedre tilkoblingsmuligheter underveis og merkede nettsteder og apper som gjør det enkelt å planlegge eller endre reisearrangementer, velge et sete og motta boardingkort. Men med tanke på den svært konkurransedyktige karakteren til flyindustrien, oppfordres transportørene til å forbedre sine teknologiplattformer, skjerpe virksomhetseierskapet til e-handel og kundeopplevelse, og vedta en proaktiv salgsmentalitet for å fange det fulle inntektspotensialet til mobilhandel og betalingsmiljø. .
